FAQよくあるご質問
- Q1利用登録時にエラーコード「EW005071」と表示されます。
-
A
入力いただいた電話番号の下4桁と、当金庫に届出いただいている電話番号の下4桁が一致しません。
アプリ登録時にご入力いただいく電話番号の下4桁は以下の優先順で照合しますので、確認の上、ご入力ください。-
①
自宅電話番号
-
②
IP電話番号
-
③
携帯電話番号
-
①
- Q2利用登録時にエラーコード「EW005069」と表示されます。
-
A
＜ご利用になるスマートフォンで初めてアプリ登録をされる場合＞
入力いただいたカナ氏名と当金庫で登録いただいているカナ氏名が一致しません。ご入力いただいている口座情報を一度ご確認ください。
なお、上記で解決しない場合は、お取引店へお問い合わせください。
＜既に別の口座をアプリ登録されている場合＞
「しんきん通帳アプリ」はスマートフォン1台につき1顧客までのご利用となりますので、名義の異なる口座はご登録することができません。
- Q3アプリをインストールしているスマートフォンを機種変更しました。
-
A
＜新しいスマートフォンにアプリがインストールされていない場合＞
「しんきん通帳アプリ」をダウンロードいただき、初めてご利用の際と同様に登録操作を行ってください。
＜新しいスマートフォンにアプリがインストールされている場合＞
データ移行機能により、新しいスマートフォンにすでにアプリがインストールされている場合、アプリの初期化が必要となります。
ホーム画面右上の「≡」をタップし、「アプリ初期化」を実行後、再度ご利用口座の登録を行ってください。
- Q4登録操作中に、「本口座は、別端末にてメイン口座として登録済みです。この端末のメイン口座として登録した場合、登録済みの端末では本口座が作成されている金庫がご利用できなくなります。このまま口座登録を進めますか？（E_032001）」とメッセージが表示された。
- A 本メッセージは、機種変更時等で再度登録操作を実施する場合に表示されることがあります。「OK」をタップすることで、アプリ登録を進めることができます。
- Q5アプリの利用開始登録時に、キャッシュカードの暗証番号入力を複数回間違え、アプリの利用登録ができなくなりました。
-
A
暗証番号がロックされております。
お手数ですが、「お届出印」「本人確認書類」「キャッシュカードまたは通帳」をお持ちのうえ、お取引店へご来店ください。
- Q6認証パスワードを忘れてしまいました。
- A パスワード認証画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップし、「アプリ初期化」を実行後、再度ご利用口座の登録を行ってください。
- Q7認証パスワードを複数回間違え、ロックがかかりました。
- A ホーム画面右上の「≡」をタップし、「アプリ初期化」を実行後、再度ご利用口座の登録を行ってください。
- Q8認証方法を変更したい。
- A ホーム画面右上の「≡」をタップし、「設定」内にある「認証方法の変更」から変更してください。
- Q9通帳レスに切替えましたが、切替え前の取引明細を紙通帳に記帳していませんでした。取引明細を確認する方法はありますか。
- A 紙通帳から通帳レスに切替えた場合、通帳に記帳されていない未記帳明細は、切替え操作をされた翌々日以降、アプリでご覧いただけるようになります。
- Q10通帳レスに切替えましたが、総合口座の定期預金へATMでの入金ができなくなりました。入金する方法はありますか。
-
A
通帳レス口座に切替えた場合、これまで使用していた紙通帳はご利用いただけなくなり、ATMを使用した通帳によるお取引（入金・記帳・定期預金等）はご利用いただけません。
店頭にてご入金お手続きをお願いいたします。
- Q11通帳レスに切替えましたが、残高等を証明する書類を印刷することはできますか。
-
A
通帳レスの口座の場合、アプリの入出金明細画面の右上にある「検索/DL」ボタンから、パソコンに明細をダウンロードする機能がございます。ダウンロードされた明細はEXCEL等でご参照いただけますが、印刷いただきましても公的に残高等を証明する書類としてはご利用いただけません。
公的な証明書がご入用な場合は、お取引店窓口にて個人情報開示のお手続きをお願いいたします。なお、情報開示の期間によっては手数料がかかる場合がございますのでご了承ください。
- Q12通帳レス口座を、紙通帳に戻したい。
-
A
通帳レス口座を紙通帳に戻すには、お取引店にて通帳の再発行手続きが必要となります。
お手数ですが「お届出印」「本人確認書類」「アプリがインストールされたスマートフォン」をお持ちいただき、窓口までお越しください。
なお、通帳の再発行手続きの際は、当金庫所定の通帳再発行手数料がかかりますのでご了承ください。
また、紙通帳に記帳される取引明細は、通帳再発行手続き以降の明細となります。再発行手続き以前の明細につきましては、通帳再発行前にアプリの「通帳閲覧」メニューにてご確認いただき、必要に応じて明細のダウンロード等をお願いいたします。
- Q13アプリに登録できる口座の種類は何ですか。
-
A
普通預金・総合口座・決済用預金・貯蓄預金（※）です。
（※）貯蓄預金は、通帳レスへ切替することはできません。
- Q14入出金明細はどのぐらいの期間閲覧できますか。
-
A
＜紙通帳をご利用のお客さま＞
アプリ登録後から、過去62日間のうち、直近の10取引までの明細を閲覧いただけます。
＜通帳レス口座のお客さま＞
通帳レスを開始された日以降、最大10年間分の明細を閲覧いただけます。
- Q15メールアドレスを変更したい。
- A ホーム画面右上の「≡」をタップし、「設定」→「メールアドレスの変更」から変更してください。
- Q16「一定時間以上操作されなかったため、アプリを再起動します。」とメッセージが表示されました。
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A
お客さまがアプリ上で通信する操作（入出金履歴の閲覧など）を一定時間（30分以上）行わないと、セッションタイムアウトとなります。
メッセージ表示後、アプリが自動で再起動し、アプリのホーム画面が表示され、再びアプリがご利用できる状態となります。
- Q17「本ユーザは現在ご利用できない状態となっております。アプリ初期化を行い、再度口座登録を行ってください。」とメッセージが表示されました。
- A ホーム画面右上の「≡」をタップし、「アプリ初期化」を実行後、再度ご利用口座の登録を行ってください。
- Q18口座はいくつまで登録できますか。
-
A
知多信用金庫の口座で同一名義（カナ氏名が同一）口座であれば、最大5口座まで登録いただけます。
また、「しんきん通帳アプリ」が利用できる信用金庫であれば、5つの信用金庫まで登録いただけます。
1つの信用金庫ごとに5口座まで登録ができるので、最大25口座登録いただけます。
- Q19他のスマートフォンでも、同一口座を閲覧したい。
- A 「メイン口座」（最初にご登録された口座）は、複数のスマートフォンで閲覧いただくことはできません。
- Q20口座を他の支店に移管したところ、アプリで残高を確認できなくなりました。
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A
口座移管によりお取引店・口座番号が変更となった場合、ホーム画面右上の「≡」をタップし、「金庫削除」を実行後、再度ご利用口座の登録を行ってください。
なお、移管による連続した取引明細の閲覧は1回のみの移管に対応しており、2回以上移管された場合は、2回目以前の取引明細は閲覧できませんのでご了承ください。
- Q21店頭で氏名変更の手続きを完了しましたが、アプリに表示される名前が変わりません。
- A 店頭で氏名の変更手続き完了後、アプリで残高明細の照会または通帳閲覧を行うことで、自動で氏名が変更されます。なお、複数の店舗に口座がある場合、氏名変更の完了に時間がかかる場合がございます。
